الإرجاع والاستبدال
أولويتنا
نرغب في أن يكون طلبكم مطابقاً لتوقعاتكم.
إذا لاحظتم مشكلة في المنتج المستلم، يرجى التواصل مع فريقنا قبل إرسال أي منتج.
متى يجب التواصل معنا؟
يرجى التواصل معنا في الحالات التالية:
- المنتج المستلم لا يطابق طلبكم
- وصول المنتج متضرراً
- وجود عنصر ناقص
- وجود مشكلة في المنتج
- الرغبة في طلب الاستبدال
- وجود سؤال حول منتج معروض للكراء
قبل تقديم الطلب
حاولوا تجهيز المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- الاسم المستعمل عند الطلب
- رقم الهاتف
- صور المنتج أو التغليف عند الحاجة
- وصف واضح للمشكلة
لا ترسلوا المنتج قبل الحصول على تعليمات فريقنا.
منتجات النظافة والمنتجات الطبية
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا يمكن إرجاع بعض فئات المنتجات بعد فتحها أو استعمالها.
تختلف الشروط حسب فئة المنتج وحالته والظروف المتعلقة بالطلب. سيخبركم فريقنا بالإجراء المناسب بعد دراسة طلبكم.
يرجى الاحتفاظ بالتغليف والملحقات إلى غاية حل المشكلة.
الاستبدال
عندما يكون الاستبدال ممكناً، يوضح لكم فريقنا الخطوات والشروط المطبقة.
قد يعتمد توفر المنتج البديل على المخزون المتاح وقت تقديم الطلب.
المنتجات المعروضة للكراء
يتم تأكيد منتجات الكراء بشكل منفصل عبر واتساب.
يتم توضيح شروط التوفر والمدة والإرجاع وأي ضمان محتمل مباشرة مع فريقنا قبل التأكيد.
التواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الاستبدال: